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泉州第一季度旅游投诉集中在景区 投诉量同比下降

2018-04-15 16:00编辑:金磨针人气:


  剖析发现,景区与游览社效劳质量问题是投诉的集中点。景点投诉9件,占全副投诉的69.24%;游览社投诉4件,占30.76%。

  景区应对门径不敷

  2018年第一季度全市旅游质监机构依照市旅游局的统一陈列,在元旦、春节、元宵等重要节假日期间坚守工作岗位,增强旅游市场巡逻,重庆时时彩走势,坚持24小时值守,高效办理各类旅游咨询和旅游投诉,实在维护游客合法权益,确保全市旅游市场安详平稳有序,旅游投诉出现常态,未发生安详及恶性事件投诉。

  市旅游局有关负责人介绍说,同比2017年第一季度的20件,今年的投诉数量出现平稳回落。这主要得益于旅游市场监管到位,市、县两级在重要节假日结合成长旅游市场综合整治及专项整治“白行动”,促进旅游合法、合规运营;同时,强化日常市场监管,一直标准旅游企业运营操纵规范,进步旅游效劳质量,有效减少旅游纠纷的呈现。

  一口受理快处先赔

  投诉量同比下降

  别的,各县(市、区)旅游部门将针对2018年第一季度投诉解决过程发现的问题,钻研有效的门径与技能花样,增强行业标准打点,提升旅游效劳质量。对集中呈现的问题增强行业监管,制定问题负面清单,成长专项整治,维护旅游市场优良秩序。记者王金植 通讯员刘鹏林

  今年第一季度,全市共接到旅游投诉13件,结案13件,补偿总金额15539元。此中,全市受理出境游投诉2件、国内游投诉11件。区域散布方面,德化4件,占30.76%;晋江4件,占30.76%;丰泽3件,占23.07%;洛江2件,占15.38%。

  市旅游局剖析,景区的问题主要表如今应对极端天气门径不敷,重要节假日人流顶峰时段效劳跟不上、缺乏应对方法,配套根底设备成立不够完善;游览社的问题主要表如今未按合同约定提供效劳等级规范,领队与境外导游未完全履行职责,航班耽延,未签订旅游合同。

  接下来,各县(市、区)旅游部门将继续落实“一口受理、限时办结、快处先赔”的旅游效劳答允,及时受理12315与12301平台的每一件旅游投诉件,实在维护旅游者合法权益。

  近日,泉州市旅游局对2018年第一季度旅游投诉根本状况剖析发现,高发区域集中在晋江、德化,景区与游览社效劳质量问题是投诉的集中点。为此,市旅游局要求各相关部门和行业企业采纳有效门径,提升旅游效劳质量,鞭策旅游业更好开展。

(来源:大师兄)(关键词: 旅游投诉 景区 泉州 下降 集中 同比 第一季度 投诉量)

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